翻译质量评估的标准与方法-大辞科技

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崔启亮老师在2016年出版的《翻译项目管理》一书中指出，“项目的质量是项目本身最核心的部分。”众所周知，在进入新市场时，企业需要符合新目标市场受众的质量期望，这就要求多语言翻译项目流程需要有效的项目质量管理，进行翻译质量控制，包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，使项目达到规定的交付质量标准。

翻译质量标准

目前，国内外语言服务行业都制定了一系列标准，如2015年发布的ISO 17100标准，2006年由欧洲标准化委员会实施的欧洲标准EN 15038标准等，中国翻译协会也先后制定了《翻译服务规范第1部分：笔译》（GB/T 19363. 1-2003）、《翻译服务规范第2部分：口译》（GB/T 19363. 2-2006）、《翻译服务译文质量要求》（GB/T 19682-2005）等国家标准。每个企业内部也有自己的管理标准。有了这些标准和规范之后，如何在项目管理的过程中检查质量，让项目经理从不同的角度，更加直观、全面地了解和控制质量呢？今天我想跟大家分享一个常用的方法：制定核查表，即制定自己的翻译质量评估模型，通过设定评估参数和错误类型，量化错误程度和质量等级，精确评分标准和通过规范。在memoQ中我们称之为LQA模型（Linguistic Quality Assurance model），LQA是memoQ Server从人工审阅专家的工作中获取事实和数据的方法，可以量化翻译质量评分，持续提高翻译质量。具体可分为三个步骤：

1.设定评估参数和错误类型

在翻译的过程中，会出现各种各样的错误。如语言错误，包括术语、风格、一致性、语法、拼写等；格式错误，包括布局、字体排印、图片、插图编号与说明、索引等；准确性错误，包括增译、误译、漏译、未译等；真实性要求，包括完整性、法律要求、特定区域内容等；以及其他错误类型。设定评估参数，明确错误类型，是评估翻译质量的第一步。

翻译质量评估

2.量化错误程度和质量等级

我们经常看到评论说，“这是个小错”，“那是个大错”。这里的“小错”“大错”在翻译质量评估时其实指的是错误程度，或者质量等级。那么如何区分错误是大错还是小错呢？就需要量化错误程度，设定轻微、重大和严重等错误程度，如字体排印错误属于轻微错误，术语错误属于严重错误等。这是评估翻译质量的第二步。

3.精确评分标准和通过规范

仅通过给每一个评估参数量化错误程度就可以评估质量了嘛？显然不是。还需要给每一类错误程度都赋予一定的权重（默认为 1，可自定义），通过统计错误得分来评估翻译质量。如，将错误程度又分为 none（没有错误，计 0 分）、minor（轻微错误，不影响内容的使用或理解，计 1 分）、major（重大错误，影响内容的使用或理解，但尚在可接受范围内，计 10 分）和critical（严重错误，导致内容无法使用，计 100 分）。由此得到翻译质量的计算公式为 TQ（质量得分）= 100-TP（译文罚分）+ SP（原文罚分）。另外还可以设置质量通过标准，如：TQ达到92分才视为通过，否则不予通过。
QA翻译质量模型通过标准
（设定评分标准）